Politique de remboursement

Politique de retour de SpaCoverLabs

Chez SpaCoverLabs, les couvertures de spa sur mesure sont fabriquées à la commande à partir de données de modèle vérifiées lorsqu’elles sont disponibles ou des mesures que vous fournissez. Les produits sur mesure et les accessoires standard étant traités différemment par le droit de la consommation et notre politique de retour volontaire, les règles applicables dépendent du produit acheté.

Couvertures de spa sur mesure

Toutes les couvertures sur mesure pour spas et spas de nage sont fabriquées spécifiquement pour votre commande.

Ces produits étant fabriqués selon vos spécifications, ils ne peuvent pas être annulés ou retournés simplement parce que vous avez changé d’avis, conformément à l’article 16(c) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Cela ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi. Si votre couverture :

• arrive endommagée,
• présente un défaut de fabrication,
• ou ne correspond pas aux spécifications convenues,

Veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée conformément à la politique et au droit applicables.

Pour obtenir de l’aide, contactez : info@spacoverlabs.com

Produits standard & accessoires

En plus de vos droits légaux, SpaCoverLabs propose un délai de retour volontaire de 30 jours pour les produits standard éligibles non fabriqués sur mesure.

Pour les retours effectués dans le cadre de cette politique volontaire de 30 jours, les articles doivent :

• être inutilisés et dans leur état d’origine ;
• être retournés avec l’intégralité de leur emballage d’origine ;
• être accompagnés d’une preuve d’achat.

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin d’obtenir une autorisation de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Demandes de retour : info@spacoverlabs.com

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour restent à la charge du client.

Dimensions fournies par le client

Si votre couverture est fabriquée à partir des dimensions que vous nous avez fournies, il vous appartient d’en vérifier l’exactitude avant de passer commande.

En cas de doute, nous vous recommandons vivement d’utiliser notre guide de mesure ou de contacter notre équipe avant de commander.

Lorsque vous transmettez des photos ou des dimensions pour examen, notre équipe peut les vérifier afin d’aider à identifier d’éventuels problèmes avant la production. Cela ne remplace pas votre responsabilité concernant les dimensions fournies.

Vérification de votre commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, contient un mauvais article ou semble présenter un défaut de fabrication, prévenez-nous dès que raisonnablement possible à info@spacoverlabs.com.

Joindre des photographies du problème nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Exclusions de la politique de retour volontaire de 30 jours

Dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Produits fabriqués à partir de spécifications fournies par le client
• Produits utilisés
• Produits endommagés après la livraison à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte
• Cartes-cadeaux

Échanges

Chaque couverture sur mesure étant fabriquée spécifiquement pour votre spa ou votre spa de nage, les échanges ne sont généralement pas possibles.

Lorsqu’un échange est possible pour un produit standard éligible, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine après autorisation, puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l’UE

Si vous achetez un produit standard non personnalisé au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Ce droit légal ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous.

Si vous exercez un droit légal de rétractation, renvoyez les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Vous pouvez être responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Lorsque la loi l’exige, cela inclut le coût de notre mode de livraison standard le moins cher ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés au-delà de ce montant standard.

Pour les contrats de vente, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Sauf accord exprès contraire, le remboursement légal est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais de remboursement.

Pour un retour approuvé au titre de notre politique volontaire de 30 jours, le remboursement est normalement traité dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de l’article. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Adresse de retour

SpaCoverLabs
Templom tér 1
7300 Komló
Hungary