Politique de remboursement

Politique de retour de SpaCoverLabs

Chez SpaCoverLabs, chaque couverture de spa est fabriquée sur commande, soit à partir des spécifications vérifiées du modèle de votre spa, soit à partir des dimensions que vous nous fournissez. En raison du caractère personnalisé de nos produits, les conditions de retour diffèrent selon que vous achetez un produit sur mesure ou un accessoire standard.

Couvertures de spa sur mesure

Toutes les couvertures pour spas, spas de nage et bains froids sont fabriquées spécialement pour votre commande.

Ces produits étant fabriqués selon vos spécifications, ils ne peuvent pas être annulés ou retournés simplement parce que vous avez changé d’avis, conformément à l’article 16(c) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Cela ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi. Si votre couverture :

• arrive endommagée,
• présente un défaut de fabrication,
• ou ne correspond pas aux spécifications convenues,

veuillez nous contacter immédiatement. Nous chercherons avec vous la solution la plus appropriée, qu’il s’agisse d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement, selon le cas.

Pour obtenir de l’aide, contactez : returns@spacoverlabs.com

Produits standard & accessoires

Les produits standard non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur livraison.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• être inutilisés et dans leur état d’origine ;
• être retournés avec l’intégralité de leur emballage d’origine ;
• être accompagnés d’une preuve d’achat.

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin d’obtenir une autorisation de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Demandes de retour : info@spacoverlabs.com

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour restent à la charge du client.

Dimensions fournies par le client

Si votre couverture est fabriquée à partir des dimensions que vous nous avez fournies, il vous appartient d’en vérifier l’exactitude avant de passer commande.

En cas de doute, nous vous recommandons vivement de consulter notre guide de mesure ou de contacter nos spécialistes avant de commander.

Lorsque des photos ou des dimensions nous sont transmises pour vérification, notre équipe met tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour détecter d’éventuels problèmes avant le début de la production.

Vérification de votre commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, contient un article incorrect ou semble présenter un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais par e-mail à : returns@spacoverlabs.com

Joindre des photographies du problème nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Articles exclus du retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Produits fabriqués à partir de spécifications fournies par le client
• Produits utilisés
• Produits endommagés après la livraison à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte
• Cartes-cadeaux

Échanges

Chaque couverture sur mesure étant fabriquée spécifiquement pour votre spa ou votre spa de nage, les échanges ne sont généralement pas possibles.

Lorsqu’un échange est possible pour un produit standard éligible, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine après autorisation, puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l’UE

Si vous achetez un produit standard non personnalisé au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Ce droit légal ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous.

Remboursements

Une fois votre retour autorisé reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez contacter : info@spacoverlabs.com

Adresse de retour

SpaCoverLabs
Templom tér 1
7300 Komló
Hungary