Política de reembolso

Política de devoluciones de SpaCoverLabs

En SpaCoverLabs, cada cubierta para spa se fabrica bajo pedido utilizando las especificaciones verificadas del modelo o las medidas que nos proporciones. Debido al carácter personalizado de nuestros productos, las condiciones de devolución varían en función de si compras un producto a medida o un accesorio estándar.

Cubiertas para spa a medida

Todas las cubiertas para spas, spas de natación y bañeras de inmersión en frío se fabrican específicamente para cada pedido.

Al tratarse de productos fabricados conforme a tus especificaciones, no pueden cancelarse ni devolverse por un simple cambio de opinión, de conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Esto no afecta a los derechos que te reconoce la ley. Si la cubierta:

• llega dañada,
• presenta un defecto de fabricación,
• o no se ajusta a las especificaciones acordadas,

ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Buscaremos contigo la solución más adecuada, ya sea una reparación, una sustitución o un reembolso, según corresponda.

Para obtener ayuda, contacta con: returns@spacoverlabs.com

Productos estándar & accesorios

Los productos estándar no personalizados pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.

Para poder realizar una devolución, los artículos deben:

• estar sin usar y en su estado original;
• incluir todo el embalaje original;
• incluir un comprobante de compra.

Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros para solicitar una autorización de devolución. No podremos aceptar artículos devueltos sin autorización previa.

Solicitudes de devolución: info@spacoverlabs.com

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a daños producidos durante el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Medidas proporcionadas por el cliente

Si tu cubierta se fabrica utilizando las medidas que nos has proporcionado, es tu responsabilidad comprobar que sean correctas antes de realizar el pedido.

Si tienes dudas, te recomendamos encarecidamente consultar nuestra guía de medición o contactar con nuestros especialistas antes de realizar el pedido.

Cuando nos envíes fotografías o medidas para su revisión, nuestro equipo hará todo lo razonablemente posible para detectar posibles problemas antes de que comience la producción.

Revisión del pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el pedido ha sufrido daños durante el transporte, contiene un artículo incorrecto o parece presentar un defecto de fabricación, infórmanos lo antes posible escribiendo a: returns@spacoverlabs.com

Adjuntar fotografías del problema nos ayudará a tramitar tu reclamación con mayor rapidez.

Productos no admitidos para devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse:

• Productos fabricados a medida o personalizados
• Productos fabricados según especificaciones proporcionadas por el cliente
• Productos usados
• Productos dañados después de la entrega debido a un uso indebido o una instalación incorrecta
• Tarjetas regalo

Cambios

Como cada cubierta a medida se fabrica específicamente para tu spa o spa de natación, por lo general no es posible realizar cambios.

Si un producto estándar cumple los requisitos para un cambio, recomendamos devolver el artículo original tras obtener la autorización correspondiente y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento en la UE

Si compras un producto estándar no personalizado dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Este derecho legal no se aplica a los productos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados para ti.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución autorizada, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que el importe aparezca en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, contacta con: info@spacoverlabs.com

Dirección de devolución

SpaCoverLabs
Templom tér 1
7300 Komló
Hungary