Politica de rambursare

Politica de retur SpaCoverLabs

La SpaCoverLabs, fiecare capac pentru spa este realizat la comandă, fie pe baza datelor verificate ale modelului, fie pe baza dimensiunilor furnizate de dumneavoastră. Având în vedere caracterul personalizat al produselor noastre, condițiile de retur diferă în funcție de achiziționarea unui produs realizat la comandă sau a unui accesoriu standard.

Capace pentru spa realizate la comandă

Toate capacele pentru jacuzzi, swim spa și bazine pentru imersie în apă rece sunt realizate special pentru fiecare comandă.

Deoarece aceste produse sunt fabricate conform specificațiilor dumneavoastră, ele nu pot fi anulate sau returnate doar pentru că v-ați răzgândit, în conformitate cu articolul 16(c) din Directiva UE privind drepturile consumatorilor.

Acest lucru nu afectează drepturile conferite de lege. Dacă produsul:

  • ajunge deteriorat,
  • prezintă un defect de fabricație,
  • sau nu corespunde specificațiilor convenite,

vă rugăm să ne contactați imediat. Vom găsi împreună soluția potrivită, prin reparare, înlocuire sau rambursare, după caz.

Pentru asistență, vă rugăm să contactați: returns@spacoverlabs.com

Produse standard & accesorii

Produsele standard care nu sunt personalizate pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare.

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie:

  • să fie neutilizate și în starea lor originală;
  • să fie returnate împreună cu toate ambalajele originale;
  • să fie însoțite de dovada achiziției.

Înainte de a returna orice produs, vă rugăm să ne contactați pentru a obține autorizarea returului. Produsele returnate fără aprobare prealabilă nu pot fi acceptate.

Cereri de retur: info@spacoverlabs.com

Cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră, de un produs defect sau de deteriorarea în timpul transportului, costurile de retur sunt suportate de client.

Dimensiuni furnizate de client

Dacă produsul este fabricat pe baza dimensiunilor furnizate de dumneavoastră, este responsabilitatea dumneavoastră să verificați corectitudinea acestora înainte de plasarea comenzii.

Dacă aveți nelămuriri, vă recomandăm cu tărie să consultați ghidul nostru de măsurare sau să contactați specialiștii noștri înainte de a comanda.

Atunci când ne trimiteți fotografii sau dimensiuni pentru verificare, echipa noastră va depune toate eforturile rezonabile pentru a identifica eventualele probleme înainte de începerea producției.

Verificarea comenzii

Vă rugăm să verificați comanda imediat după livrare.

Dacă produsele au fost deteriorate în timpul transportului, ați primit un produs greșit sau produsul pare să aibă un defect de fabricație, vă rugăm să ne informați fără întârzieri nejustificate prin e-mail la: returns@spacoverlabs.com

Fotografiile care ilustrează problema ne vor ajuta să procesăm solicitarea mai rapid.

Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produse realizate la comandă sau personalizate
  • Produse fabricate pe baza specificațiilor furnizate de client
  • Produse utilizate
  • Produse deteriorate după livrare ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau instalării incorecte
  • Carduri cadou

Schimburi de produse

Deoarece fiecare capac realizat la comandă este fabricat special pentru jacuzzi-ul sau swim spa-ul dumneavoastră, schimburile nu sunt, în general, posibile.

Dacă un produs standard eligibil poate fi schimbat, recomandăm returnarea produsului inițial după aprobare și plasarea unei comenzi noi.

Dreptul de retragere în UE

Dacă achiziționați un produs standard nepersonalizat în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la livrare, fără a fi necesar să furnizați un motiv.

Acest drept legal nu se aplică produselor fabricate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar pentru dumneavoastră.

Rambursări

După ce primim și verificăm returul aprobat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Rambursările aprobate sunt procesate prin metoda de plată utilizată inițial în termen de 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar înainte ca suma să apară în cont.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, vă rugăm să contactați: info@spacoverlabs.com

Adresa de retur

SpaCoverLabs
Templom tér 1
7300 Komló
Hungary