Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van SpaCoverLabs

Bij SpaCoverLabs wordt elke spa cover op bestelling gemaakt op basis van geverifieerde modelgegevens of de afmetingen die je aan ons doorgeeft. Omdat onze producten op maat worden gemaakt, gelden er verschillende retourvoorwaarden voor maatwerkproducten en standaardaccessoires.

Spa covers op maat

Alle spa covers voor spa’s, zwemspa’s en koudwaterbaden worden speciaal voor jouw bestelling gemaakt.

Omdat deze producten volgens jouw specificaties worden vervaardigd, kunnen ze overeenkomstig artikel 16(c) van de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten niet worden geannuleerd of geretourneerd uitsluitend omdat je van gedachten bent veranderd.

Je wettelijke rechten blijven hierdoor onverminderd van kracht. Als je spa cover:

  • beschadigd aankomt,
  • een fabricagefout heeft,
  • of niet overeenkomt met de afgesproken specificaties,

neem dan onmiddellijk contact met ons op. Samen zoeken we naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, waar van toepassing.

Voor hulp kun je contact opnemen via: returns@spacoverlabs.com

Standaardproducten & accessoires

Standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moeten artikelen:

  • ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn;
  • met alle originele verpakkingsmaterialen worden geretourneerd;
  • voorzien zijn van een aankoopbewijs.

Neem voordat je een artikel retourneert contact met ons op voor retourautorisatie. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retouraanvragen: info@spacoverlabs.com

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect product of transportschade, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Door de klant opgegeven afmetingen

Als je spa cover wordt vervaardigd op basis van de afmetingen die je hebt opgegeven, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat deze maten correct zijn voordat je de bestelling plaatst.

Bij twijfel raden we sterk aan onze meetinstructies te gebruiken of vóór het bestellen contact op te nemen met onze specialisten.

Wanneer je foto’s of afmetingen ter controle indient, doet ons team alle redelijke moeite om mogelijke problemen te signaleren voordat de productie begint.

Je bestelling controleren

Controleer je bestelling zodra deze is geleverd.

Als je bestelling tijdens het transport is beschadigd, een verkeerd artikel bevat of een fabricagefout lijkt te hebben, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via: returns@spacoverlabs.com

Foto’s van het probleem helpen ons je melding sneller af te handelen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Producten die zijn vervaardigd op basis van door de klant opgegeven specificaties
  • Gebruikte producten
  • Producten die na levering zijn beschadigd door verkeerd gebruik of onjuiste installatie
  • Cadeaubonnen

Omruilen

Omdat elke spa cover op maat speciaal voor jouw spa of zwemspa wordt gemaakt, is omruilen doorgaans niet mogelijk.

Als een geschikt standaardproduct kan worden omgeruild, raden we aan het oorspronkelijke artikel na goedkeuring terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

EU-herroepingsrecht

Als je binnen de Europese Unie een standaardproduct koopt dat niet op maat is gemaakt, heb je het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.

Dit wettelijke recht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.

Terugbetalingen

Zodra we je goedgekeurde retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider mogelijk extra tijd nodig heeft voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact op via: info@spacoverlabs.com

Retouradres

SpaCoverLabs
Templom tér 1
7300 Komló
Hungary