Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van SpaCoverLabs

Bij SpaCoverLabs worden spa covers op maat op bestelling gemaakt met geverifieerde modelgegevens waar beschikbaar of met de maten die je verstrekt. Omdat maatwerkproducten en standaardaccessoires onder het consumentenrecht en ons vrijwillige retourbeleid verschillend worden behandeld, hangen de toepasselijke retourregels af van het gekochte product.

Spa covers op maat

Alle spa covers op maat voor spa’s en zwemspa’s worden specifiek voor je bestelling gemaakt.

Omdat deze producten volgens jouw specificaties worden vervaardigd, kunnen ze overeenkomstig artikel 16(c) van de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten niet worden geannuleerd of geretourneerd uitsluitend omdat je van gedachten bent veranderd.

Je wettelijke rechten blijven hierdoor onverminderd van kracht. Als je spa cover:

• beschadigd aankomt,
• een fabricagefout heeft,
• of niet overeenkomt met de afgesproken specificaties,

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op zodat we de situatie kunnen beoordelen en de passende oplossing kunnen bepalen volgens het toepasselijke beleid en recht.

Voor hulp kun je contact opnemen via info@spacoverlabs.com

Standaardproducten & accessoires

Naast je wettelijke rechten biedt SpaCoverLabs voor geschikte standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.

Voor retourzendingen onder dit vrijwillige 30-dagenbeleid moeten artikelen:

• ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn;
• met alle originele verpakkingsmaterialen worden geretourneerd;
• voorzien zijn van een aankoopbewijs.

Neem voordat je een artikel retourneert contact met ons op voor retourautorisatie. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retouraanvragen: info@spacoverlabs.com

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect product of transportschade, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Door de klant opgegeven afmetingen

Als je spa cover wordt vervaardigd op basis van de afmetingen die je hebt opgegeven, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat deze maten correct zijn voordat je de bestelling plaatst.

Weet je het niet zeker, gebruik dan onze meetgids of neem vóór het bestellen contact op met ons team.

Wanneer je foto’s of maten ter controle indient, kan ons team deze beoordelen om mogelijke problemen vóór de productie te helpen signaleren. Dit vervangt niet jouw verantwoordelijkheid voor de door jou opgegeven maten.

Je bestelling controleren

Controleer je bestelling zodra deze is geleverd.

Als je bestelling tijdens transport is beschadigd, een verkeerd artikel bevat of een productiefout lijkt te hebben, laat het ons dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk weten via info@spacoverlabs.com.

Foto’s van het probleem helpen ons je melding sneller af te handelen.

Uitsluitingen van het vrijwillige 30-dagenretourbeleid

Onder ons vrijwillige 30-dagenretourbeleid komen de volgende artikelen niet in aanmerking voor retour:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Producten die zijn vervaardigd op basis van door de klant opgegeven specificaties
• Gebruikte producten
• Producten die na levering zijn beschadigd door verkeerd gebruik of onjuiste installatie
• Cadeaubonnen

Omruilen

Omdat elke spa cover op maat speciaal voor jouw spa of zwemspa wordt gemaakt, is omruilen doorgaans niet mogelijk.

Als een geschikt standaardproduct kan worden omgeruild, raden we aan het oorspronkelijke artikel na goedkeuring terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

EU-herroepingsrecht

Als je binnen de Europese Unie een standaardproduct koopt dat niet op maat is gemaakt, heb je het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.

Dit wettelijke recht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.

Als je een wettelijk herroepingsrecht uitoefent, stuur de goederen dan zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Terugbetalingen

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Waar de wet dit vereist, omvat dit de kosten van onze goedkoopste standaardlevering; extra kosten van een duurdere levermethode die je zelf koos, worden niet boven dat standaardbedrag vergoed.

Bij koopovereenkomsten mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Tenzij je uitdrukkelijk anders instemt, vindt de wettelijke terugbetaling plaats via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie en zonder terugbetalingskosten.

Voor een goedgekeurde retour onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid wordt de terugbetaling normaal binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van het artikel verwerkt. Je bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Retouradres

SpaCoverLabs
Templom tér 1
7300 Komló
Hungary